Доставка и возврат

Доставка и возврат

1. Доставка

1.1 Сроки обработки

Заказы обрабатываются и отправляются в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения платежа. Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.

1.2 Направления доставки и службы доставки

Мы осуществляем доставку в следующие направления:

  • Латвия: Omniva, DPD, Latvijas Pasts (почтоматы, курьерская доставка)
  • Европейский союз: DPD, UPS (курьерская доставка с отслеживанием)
  • Другие страны: пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@aquaplants.biz для получения индивидуального предложения

Все посылки отправляются с номером для отслеживания, который мы отправляем покупателю по электронной почте, как только посылка передается перевозчику.

1.3 Стоимость доставки и сроки

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа на основе общего веса заказа и страны назначения. Точная сумма будет показана перед оплатой.

Примерные сроки доставки:

  • Латвия: 1–3 рабочих дня
  • Страны ЕС: 3–7 рабочих дней

Сроки доставки являются приблизительными и не включают время таможенного оформления для направлений за пределы ЕС.

1.4 Упаковка живых растений

Живые водные растения являются скоропортящимся товаром. Мы упаковываем их с профессиональной тщательностью — используем влажную изоляцию, охлаждающие или нагревательные элементы в зависимости от сезона, а также обеспечиваем надёжную защиту от механических повреждений. Несмотря на все наши усилия, срок доставки свыше 5 дней может повлиять на состояние растений, поэтому мы по возможности отправляем заказы в начале недели.

2. Возврат и право на отказ от договора

2.1 Ваше право на отказ от договора (EU Directive 2011/83/EU)

Согласно законодательству о защите прав потребителей Европейского союза, Вы имеете право отказаться от покупки без указания причины в течение 14 дней с момента получения товара.

Чтобы воспользоваться этим правом, пожалуйста, сообщите нам о своём решении, отправив чёткое заявление на info@aquaplants.biz. Вы можете использовать приведённую ниже типовую форму отказа от договора, но это не является обязательным.

2.2 Исключение для скоропортящихся товаров — живые растения

В соответствии со статьёй 16 Директивы 2011/83/EU и Законом Латвии о защите прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), право на отказ от договора не распространяется на поставку товаров, которые подвержены быстрой порче или истечению срока годности.

Живые водные растения подпадают под это исключение, поскольку они требуют постоянного ухода (свет, вода, температура), и их состояние значительно меняется после отправки. Следовательно, живые растения не могут быть возвращены для возмещения после их отправки, если они не прибыли повреждёнными или не соответствуют заказу.

2.3 Возврат непортящихся товаров

Товары, такие как оборудование, аксессуары, субстраты, удобрения и сухие товары, могут быть возвращены в течение 14 дней в неиспользованном и пригодном для повторной продажи состоянии, в оригинальной упаковке.

Процедура возврата:

  1. Свяжитесь с нами по адресу info@aquaplants.biz, указав номер вашего заказа и товары, которые вы хотите вернуть.
  2. Мы предоставим инструкции по возврату и адрес для возврата.
  3. Отправьте товары обратно с помощью отслеживаемой службы доставки. Расходы на обратную доставку несёт покупатель.
  4. После того как мы получим и проверим товары, мы вернём стоимость покупки исходным способом оплаты в течение 14 дней.

2.4 Повреждённые или некорректные доставки

Если Вы получили повреждённую посылку или товары, не соответствующие Вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки, предоставив фотографии упаковки и товара. Мы либо заменим товар, либо осуществим полный возврат средств за покупку, включая стоимость обратной пересылки, если это применимо.

Для живых растений, которые прибыли с видимыми повреждениями, для возврата средств или замены требуются фотодоказательства, сделанные в день доставки.

2.5 Возврат средств

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 14 дней с момента получения возвращённых товаров (или подтверждения претензии в случае повреждённых живых растений). Средства возвращаются на исходный способ оплаты, использованный при оформлении заказа.

3. Контакты

По любым вопросам, касающимся доставки или возврата, обратитесь к нам:

KINEMATOGRĀFS VOLOŠINA IU
Spīdolas iela 1-2, Liepāja, LV-3402, Latvia
Рег. номер / НДС: LV-42102002087
E-mail: info@aquaplants.biz
Телефон / WhatsApp: +371 27510400

4. Примерная форма отказа от договора

(Заполните и направьте эту форму только в том случае, если Вы хотите отказаться от договора.)

Кому: KINEMATOGRĀFS VOLOŠINA IU, Spīdolas iela 1-2, Liepāja, LV-3402, Latvia, info@aquaplants.biz

Я/Мы (*) настоящим уведомляю(ем) о моём/нашем (*) отказе от договора купли-продажи следующих товаров (*)/об оказании следующей услуги (*):

Заказано (*)/получено (*):
Имя потребителя(ей):
Адрес потребителя(ей):
Подпись потребителя(ей) (только если эта форма направляется на бумажном носителе):
Дата:

(*) Удалите ненужное.