Доставка

Доставка

Все заказы на aquaplants.biz доставляются с нашего склада в Лиепае, Латвия. Поскольку мы отправляем живые водные растения, каждая посылка упаковывается таким образом, чтобы растения оставались здоровыми в пути. Подробная информация об упаковке, зонах доставки, сроках, тарифах и проблемах с доставкой приведена ниже.

1. Сроки отправки

Заказы, оформленные до 12:00 EET в рабочий день, обычно отправляются в тот же день. Заказы, оформленные после 12:00 EET, в выходные дни или в государственные праздники Латвии, отправляются в следующий рабочий день. Заказы с живыми растениями отправляются только с понедельника по среду, чтобы отправка не задерживалась на складе курьерской службы на выходных.

2. Перевозчик и услуги

Все заказы отправляются через UPS. Мы используем две услуги:

  • UPS Standard — автомобильная доставка, применяется для всех стран Европейского Союза и материковой части Великобритании.
  • UPS Express Saver — авиадоставка, применяется для стран Европы вне EU (Швейцария, Норвегия, Исландия, Лихтенштейн), для европейских островов, куда Standard недоступен (Кипр, Мальта, Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Сеута, Мелилья), и для заокеанских направлений (США, Канада, Гонконг, Малайзия, Израиль).

Как только курьер забирает посылку, на указанный Вами адрес электронной почты отправляется трек-номер. Отследить отправление можно на сайте ups.com.

3. Сроки доставки

Указанные ниже сроки применяются после отправки заказа. Время в пути указывается в рабочих днях.

  • Латвия, Литва, Эстония (UPS Standard) — 1–2 рабочих дня
  • Остальные страны EU (UPS Standard): Польша, Германия, Финляндия, Швеция, Дания, Чехия, Словакия, Австрия, Венгрия, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Франция, Италия, материковая Испания, материковая Португалия, Ирландия, Греция, Румыния, Болгария, Хорватия, Словения — 7–10 рабочих дней
  • Великобритания — на выбор при оформлении: UPS Standard 7–14 рабочих дней или UPS Express Saver 2–3 рабочих дня
  • Европа вне EU (UPS Express Saver): Швейцария, Норвегия, Исландия, Лихтенштейн — 2–4 рабочих дня, зависит от таможенного оформления
  • Европейские острова вне Standard (UPS Express Saver): Кипр, Мальта, Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Сеута, Мелилья — 2–4 рабочих дня. Тарифы на островную доставку заметно выше, чем на материковые адреса.
  • Заокеанские направления (UPS Express Saver): США, Канада, Гонконг, Малайзия, Израиль — 5–10 рабочих дней, зависит от таможенного оформления

В пиковый сезон (весна и начало лета) сроки перевозки могут быть больше на 1–2 дня. Мы никогда не отправляем живые растения по четвергам или пятницам, так как хранение на складе UPS в выходные дни вредит растениям.

4. Удалённые зоны и территории

Для удалённых направлений применяются дополнительные тарифы и более длительные сроки. Точная стоимость рассчитывается при оформлении заказа.

  • Зона 5 — Азорские острова (PT), Кипр, Мадейра (PT), Мальта
  • Зона 6 — Фарерские острова (DK), Гибралтар (UK), Исландия, Канарские острова (ES), Мелилья (ES), Сеута (ES), Нормандские острова — Гернси (GG) и Джерси (JE)
  • Гренландия (DK) — только товары по уходу за аквариумом (живые растения не отправляем). Авиадоставка UPS недоступна — нет подходящей посадочной инфраструктуры из-за ледников. Отправка морем, срок в пути 2–3 недели.

5. Требования к адресу доставки

Мы отправляем заказы только на физический адрес с улицей и номером дома — физическому лицу или зарегистрированному юридическому лицу. Мы не отправляем на почтовые ящики (PO-box), сервисы переадресации почты, на адреса военных частей и почтовых компаундов без реального физического местоположения. Если UPS не может передать посылку на реальный адрес, отправление возвращается на наш склад, и повторная доставка оплачивается отдельно.

Это особенно важно для адресов внутри стран НАТО: персонал, числящийся по Великобритании или США, может фактически находиться на заморских островах или в удалённых точках. Почтовый ящик по британскому адресу при реальном получателе, например, на Сейшелах, автоматически попадает в 10-ю зону UPS, и посылка возвращается отправителю. Поэтому мы принимаем только адреса с реальной улицей, номером дома и почтовым индексом.

6. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на основе адреса доставки и общего веса посылки — не за штуку. Лёгкие товары (живые растения весят около 0,5 кг) обходятся значительно дешевле тяжёлых (грунты около 9 кг за пакет, оборудование для аквариумов). Например, три пакета грунта (27 кг в общем) за океан могут стоить существенно дороже, чем посылка с растениями на тот же адрес. Окончательная сумма всегда показана перед оплатой, так что без неприятных сюрпризов. Акции на бесплатную доставку, когда они доступны, объявляются на главной странице.

7. Упаковка живых растений

Каждая посылка упаковывается в двухслойный картонный короб с термоизоляционной прослойкой. Растения оборачиваются во влажный сфагнум и индивидуально упаковываются в пакеты для сохранения влажности. При температуре ниже +3 °C или выше +28 °C мы бесплатно добавляем в посылку тепловой или охлаждающий пакет. Если прогноз погоды в пункте назначения показывает экстремальные условия на ожидаемый день доставки, мы задерживаем отправку на 1–2 дня и информируем Вас по электронной почте — это защищает растения.

8. Частичные поставки

Если один или несколько товаров в Вашем заказе временно отсутствуют на складе, мы свяжемся с Вами в течение 24 часов и договоримся о частичной поставке или отсрочке. Мы никогда не разделяем поставку на две посылки без Вашего согласия, так как будет применяться дополнительная плата за доставку.

9. Проблемы с доставкой

Если посылка видимо повреждена при получении, пожалуйста, откажитесь от доставки или отметьте повреждение в документе курьера и свяжитесь с нами по info@aquaplants.biz в течение 48 часов с фотографиями. Если растения прибыли в плохом состоянии из-за задержки транспортировки, пожалуйста, также свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки. Мы организуем замену или возврат средств — см. нашу политику «Доставка и возврат» для подробностей.

10. Адреса за пределами EU

Для адресов за пределами Европейского Союза получатель несет ответственность за все таможенные пошлины, импортный НДС и сборы за таможенное оформление, взимаемые в стране назначения. Мы не можем предсказать размер этих сборов. Пожалуйста, уточните в вашем местном таможенном органе перед заказом живых растений — некоторые страны требуют фитосанитарный сертификат, который мы выдаем за дополнительную плату по запросу.

11. Направления, в которые мы не отправляем

В настоящее время мы не отправляем в Россию, Беларусь и Украину. UPS Standard в эти страны недоступен (они не входят в Европейский Союз), а регулярные авиаперевозки из Латвии не работают из-за продолжающейся войны. Как только ситуация изменится, мы сообщим об этом на главной странице.

Также мы не отправляем в Сан-Марино. Хотя государство территориально находится внутри Италии, таможня требует специальную декларацию (форма 2), которая недоступна в стандартной процедуре UPS. Если Ваш адрес доставки — Сан-Марино, пожалуйста, укажите адрес в Италии, на который можно оформить заказ.

Контакты

Любые вопросы по заказу, который уже был отправлен: info@aquaplants.biz или WhatsApp +371 27510400. Ответ в течение одного рабочего дня.